重慶螢石總代：退換貨政策
凡是通過(guò)螢石官方商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品(服務(wù)產(chǎn)品除外，如云存儲(chǔ))，我們將嚴(yán)格按照國(guó)家三包政策，對(duì)所售產(chǎn)品提供7天（含）退貨，15天（含）因質(zhì)量問(wèn)題換新服務(wù)，您可在線提交退貨申請(qǐng)或與客戶(hù)服務(wù)中心聯(lián)系辦理退貨。

溫馨提示：
1、請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下的細(xì)則及注意事項(xiàng)，以免為您的退換貨辦理帶來(lái)不必要的耽誤和麻煩。
2、請(qǐng)您在寄回物品前先到螢石商城——我的訂單，提交退換貨申請(qǐng)，待審核通過(guò)后，根據(jù)系統(tǒng)的退貨地址，將產(chǎn)品寄回。
3、請(qǐng)不要發(fā)到付件，無(wú)人簽收。

退換貨細(xì)則：
螢石承諾符合以下條件，自產(chǎn)品簽收日期起7日（含）內(nèi)可以退貨，15日（含）內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題可申請(qǐng)換貨，具體規(guī)則如下：

注：運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償需提供快遞發(fā)票隨貨寄回，高不多于22元（無(wú)快遞發(fā)票不報(bào)銷(xiāo)），拒收到付件！
影響二次銷(xiāo)售的情況，包括但不僅限于以下：
1) 產(chǎn)品配件不齊全或包裝不完整的
2) 人為原因，導(dǎo)致設(shè)備故障及損壞的
3) 照成產(chǎn)品或配件磨損或刮花的，包括產(chǎn)品上標(biāo)明的型號(hào)、序列號(hào)、驗(yàn)證碼等，被更改、刪除、移動(dòng)或不可辨認(rèn)的
4) 其他非本公司原因照成損害的
5) 服務(wù)產(chǎn)品（如云存儲(chǔ)等），一旦購(gòu)買(mǎi)，不支持退貨以及更換服務(wù)。

退換貨注意事項(xiàng)
注意事項(xiàng)（請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀）：
1、關(guān)于退換貨有效期的判斷
退換貨有效期是以您簽收日（含）起算，以您在螢石商城 "我的訂單"頁(yè)面成功提交退換貨申請(qǐng)為準(zhǔn)。例如您在1月1日簽收了該商品，那么您最晚需在1月7日在螢石官方商城（目前包括螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）提交退貨申請(qǐng)，或最晚在1月15日提交換貨申請(qǐng)，超出這個(gè)日期則不能享受退換貨服務(wù)。為保障您的權(quán)益，請(qǐng)您務(wù)必盡快到“相關(guān)頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)“。
2、關(guān)于退回商品是否滿(mǎn)足入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的判斷
首先，您需要到相關(guān)頁(yè)面提交退換貨申請(qǐng)，我們一般會(huì)在48小時(shí)內(nèi)為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^(guò)后，請(qǐng)您盡快將物品寄回，倉(cāng)庫(kù)在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫(kù)，并換新或退款。不同退換貨場(chǎng)景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表：

注：
1) 退貨需寄回發(fā)票、贈(zèng)品，換貨無(wú)需寄回發(fā)票以及贈(zèng)品。
2) 發(fā)票、保修卡、檢測(cè)報(bào)告等憑證不能進(jìn)行涂改。
3) 商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的所有配件，包括充電器、數(shù)據(jù)線、保修卡等。
4) 完整原廠包裝指商品出廠時(shí)的包裝，包括彩印紙盒和紙盒里的內(nèi)膽包裝。建議外包裝在收貨之日起保留15天。
5) 贈(zèng)品是指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品，退貨必須保證包裝完好，不影響二次使用。
6) 套餐購(gòu)買(mǎi)，不支持部分退貨，要求套餐內(nèi)產(chǎn)品一起退貨。
7) 請(qǐng)您支付寄回的快遞費(fèi)（到付件一律拒收），若質(zhì)檢后為產(chǎn)品性能問(wèn)題，財(cái)務(wù)會(huì)報(bào)銷(xiāo)寄回的快遞費(fèi)（22元），請(qǐng)將快遞發(fā)票隨貨寄出（無(wú)發(fā)票不報(bào)銷(xiāo)）。

3、關(guān)于物流費(fèi)用歸屬的判斷
1）對(duì)于細(xì)則中的一類(lèi)（國(guó)家三包）、二類(lèi)（螢石原因）、三類(lèi)（物流問(wèn)題），螢石承擔(dān)退換貨期間的商品運(yùn)費(fèi)（但僅承擔(dān)一次的往返運(yùn)費(fèi)，所以請(qǐng)您務(wù)必一次性將所需的物件全部退回，如果沒(méi)有一次性寄完所有物件，您需要承擔(dān)剩余規(guī)定物件的運(yùn)費(fèi)，對(duì)于物件不全的需要補(bǔ)齊，如若不能補(bǔ)齊，將按照不符合退換政策處理）。 如您寄回了退換貨不需要的物品，我們將到付寄回。
2）對(duì)于四類(lèi)（客戶(hù)個(gè)人原因），螢石不承擔(dān)可能產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，費(fèi)用將由您承擔(dān)。（倒付件一律拒收）
3）對(duì)于非包郵產(chǎn)品退貨問(wèn)題，若為細(xì)則中的一類(lèi)（國(guó)家三包）、二類(lèi)（螢石原因）、三類(lèi)（物流問(wèn)題），螢石將退還您支付的運(yùn)費(fèi)。若為四類(lèi)（客戶(hù)個(gè)人原因）退貨，購(gòu)買(mǎi)時(shí)付的運(yùn)費(fèi)將不退還。

4、關(guān)于換貨商品說(shuō)明
商品換貨只支持更換同型號(hào)、同規(guī)格、同顏色的商品，僅因質(zhì)量問(wèn)題，在符合換貨條件下，才支持換貨。

5、關(guān)于配件及贈(zèng)品的退換貨說(shuō)明
1）請(qǐng)您注意區(qū)分標(biāo)配、配件和贈(zèng)品的不同概念：原廠包裝里面的為標(biāo)配，額外購(gòu)買(mǎi)的為配件，隨活動(dòng)贈(zèng)送且價(jià)格為零的是贈(zèng)品。
2）標(biāo)配若有質(zhì)量問(wèn)題，符合退換貨規(guī)則的產(chǎn)品，退換貨需將產(chǎn)品完整寄回，不支持部分退換。
3）您在螢石購(gòu)買(mǎi)的配件，支持七天退貨，十五天質(zhì)量問(wèn)題換新。
4）贈(zèng)品如果有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系客服處理，可在收到貨后十五天內(nèi)換新。
5）服務(wù)產(chǎn)品（云存儲(chǔ)等）不支持退換貨。
6）安裝服務(wù)為三方收取，若有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于三方服務(wù)公司協(xié)商，螢石不處理退款相關(guān)事宜。

6、其他不予辦理退換貨的情況
1)任何非螢石官方商城（目前指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）出售的商品，不包括其他渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品。
2)過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）。
3)未經(jīng)授權(quán)的人為損壞、維修、濫用、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機(jī)器序號(hào)、防偽標(biāo)記。
4)未完整寄回要求寄回的物品（請(qǐng)參考上文“寄回清單”表格）。
5)無(wú)法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。
6)以物流損壞、漏發(fā)或錯(cuò)發(fā)商品為原因的退換貨，客戶(hù)已簽收，并且無(wú)法提供物流公司開(kāi)具的相關(guān)憑據(jù)。
7)購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確說(shuō)明不支持退換貨的商品。
8)套餐購(gòu)買(mǎi)，因享受優(yōu)惠價(jià)，不支持部分退貨。
9)服務(wù)產(chǎn)品，如云存儲(chǔ)，安裝服務(wù)等，不支持退換。

7、關(guān)于使用優(yōu)惠券訂單退貨問(wèn)題
在商品退貨時(shí)，需扣除您因購(gòu)買(mǎi)該商品所獲得的相應(yīng)優(yōu)惠券，如優(yōu)惠券已使用，則會(huì)從商品退款中相應(yīng)扣除。優(yōu)惠券使用后即失效，退貨后無(wú)法還原。
使用優(yōu)惠券的訂單，若開(kāi)發(fā)票，發(fā)票金額為您實(shí)際付款金額，即不包含優(yōu)惠券的金額。

8、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)檢問(wèn)題
若您對(duì)螢石提供的產(chǎn)品質(zhì)檢結(jié)果表示置疑，請(qǐng)到質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行檢測(cè)。如商品確實(shí)屬質(zhì)量問(wèn)題的，螢石官網(wǎng)憑質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出據(jù)的檢測(cè)報(bào)告，根據(jù)客戶(hù)的要求予以退換。質(zhì)檢費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)（檢測(cè)費(fèi)用包括：商品損壞所造成的經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)）。

9、免責(zé)條款
1)螢石官方商城（指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）提供的圖片，由于拍攝燈光變化及顯示器色差等原因可能與實(shí)物有細(xì)微區(qū)別，效果演示圖和示意圖僅供參考（圖片為合成圖、模擬演示圖），有關(guān)產(chǎn)品的外觀（包括但不限于顏色）請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn)。
2)限于篇幅，螢石官方商城（指螢石官網(wǎng)和螢石旗艦店）中所包含的信息（包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能說(shuō)明等）可能不完整，請(qǐng)以有關(guān)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的具體信息為準(zhǔn)。
3)由于您的技術(shù)水平、使用環(huán)境限制造成的問(wèn)題，螢石將不予受理退換貨。
4)對(duì)于存儲(chǔ)類(lèi)商品，螢石概不提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，請(qǐng)務(wù)必在寄回之前將里面的數(shù)據(jù)自行導(dǎo)出，否則若有數(shù)據(jù)遺失、損壞、泄露等螢石概不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。